Envio e Entrega

ENVIO E ENTREGA

Estamos orgulhosos de oferecer serviços de transporte internacional que atualmente operam em mais de 200 países e ilhas em todo o mundo. Nada significa mais para nós do que trazer aos nossos clientes grande valor e serviço. Continuaremos a crescer para atender às necessidades de todos os nossos clientes, oferecendo um serviço acima de qualquer expectativa em qualquer parte do mundo.

Como você envia pacotes?

Pacotes de nosso depósito na China serão enviados por ePacket ou EMS, dependendo do peso e tamanho do produto. Pacotes enviados de nosso depósito nos EUA são enviados através do USPS.

Você envia em todo o mundo?

Sim. Nós fornecemos frete grátis para mais de 200 países ao redor do mundo. No entanto, existem alguns locais para os quais não podemos enviar. Se você estiver localizado em um desses países, entraremos em contato.

E a alfândega?

Dificilmente um Pacote é Taxado no Brasil, porém uma informação importante é que os produtos que chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, onde acontece o serviço de despacho postal dos correios no valor de R$ 15,00, fazemos o possível para que essa taxa não seja cobrada, porém as vezes e feito a cobrança da mesma, para que o produto seja entregue na sua casa, se não souber fazer esse pagamento chegando ao Brasil e vendo no seu código de rastreio que a mercadoria encontrasse parada aguardando o pagamento veja abaixo:

Para realizar o pagamento do serviço de despacho postal é necessário cadastrar no IdCorreios, para cadastrar-se clique aqui.

Caso você já possua cadastro no IdCorreios, clique aqui.

Todas os nossos pedidos possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 10 dias úteis, que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em Curitiba, e posteriormente a sua residência.

Para rastrear a sua encomenda, clique aqui.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados  e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 5 a 20 dias úteis após a informação do código de rastreamento.  Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.

A empresa WebOnline não se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado pode entrar em contato conosco para obter auxílio para a realização do pagamento.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega. 

Qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento:

Email: [email protected]

WhatsApp: (62) 99273-8339

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela WEBONLINE.

Quanto tempo demora o envio?

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 2 à 12 semanas, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle.

O tempo de envio varia de acordo com a localização. Estas são as nossas estimativas:

Localização Tempo Estimado de Envio
Brasil 15 – 65 Dias úteis
Estados Unidos 10 – 30 Dias úteis
Canada, Europa 10 – 30 Dias úteis
Austrália, Nova Zelândia 10 – 30 Dias úteis
America do Sul e Central 15 -30 Dias úteis
Asia 10 – 20 Dias úteis
Africa 15 – 45 Dias úteis

Isso não inclui nosso tempo de processamento de 2 a 5 dias.

Você fornece informações de rastreamento?

Sim, você receberá um e-mail após o envio dos seus pedidos, contendo suas informações de rastreamento. Se você não recebeu informações de rastreamento em sete dias, entre em contato.

Meu rastreamento diz “nenhuma informação disponível no momento”.

Para algumas companhias de navegação, leva de 2 a 5 dias úteis para as informações de rastreamento serem atualizadas no sistema. Se o seu pedido foi feito há mais de 5 dias úteis e ainda não há informações sobre o seu número de rastreamento, entre em contato conosco.

Meus itens serão enviados em um pacote?

Por motivos logísticos, os itens da mesma compra às vezes são enviados em pacotes separados, mesmo que você tenha especificado o transporte combinado.

Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DEVOLUÇÕES

Cancelamento do pedido

Todos os pedidos podem ser cancelados até serem enviados. Se o seu pedido foi pago e você precisa fazer uma alteração ou cancelar um pedido, você deve entrar em contato conosco dentro de 06 horas. Depois que o processo de embalagem e envio for iniciado, ele não poderá mais ser cancelado.

Reembolsos

Sua satisfação é a nossa prioridade número 1. Portanto, você pode solicitar um reembolso ou reenvio dos produtos solicitados se:

  • Você não os recebe dentro do prazo garantido (60 dias sem incluir o processamento de 2 a 5 dias)
  • Você recebe o item errado
  • Você não deseja o produto que recebeu (mas deve devolver o item às suas custas e o item não deve ser usado)

Não emitimos o reembolso se:

  • Seu pedido não chega devido a fatores que estão sob seu controle (por exemplo, o endereço de entrega errado)
  • Seu pedido não chega devido a circunstâncias excepcionais fora do nosso controle (por exemplo, não autorizado pela alfândega, atrasado por um desastre natural)
  • Outras circunstâncias excepcionais fora do controle da lojawebonline.com

* Você pode enviar solicitações de reembolso dentro de 15 dias após o prazo garantido para entrega (45 dias) ter expirado. Você pode fazer isso enviando uma mensagem no Whatsapp .

Se você for aprovado para receber um reembolso, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado a seu cartão de crédito ou método original de pagamento em até 20 dias.

Trocas

Se, por algum motivo, você quiser trocar seu produto, talvez por um tamanho diferente em roupas. Você deve entrar em contato conosco primeiro e nós orientaremos você pelas etapas.

Por favor, não envie sua compra de volta para nós, a menos que autorizá-lo a fazê-lo.